Ως ένα από τα βασικά εργαλεία επικοινωνίας και συνεργασίας με τους πολίτες αξιοποιήθηκε το 2025 η ψηφιακή πλατφόρμα υποβολής αιτημάτων του Δήμος Μυτιλήνης. Πρόκειται για την πλατφόρμα City On Agenda, μέσω της οποίας οι δημότες μπορούν να καταθέτουν αιτήματα ή να επισημαίνουν προβλήματα απευθείας προς τις αρμόδιες υπηρεσίες.

Κατά το διάστημα από τον Ιανουάριο έως και τον Δεκέμβριο του 2025, η πλατφόρμα χρησιμοποιήθηκε από περισσότερους από 600 χρήστες, ενώ καταχωρήθηκαν συνολικά 3.389 αιτήματα, δηλαδή περισσότερα από 9 αιτήματα ημερησίως.

Από αυτά:

• 68,6% έχουν ήδη διεκπεραιωθεί

• 19,9% βρίσκονται σε διαδικασία διεκπεραίωσης

• 11,5% παραμένουν σε εκκρεμότητα

Στοιχείο που ξεχωρίζει είναι ο χρόνος ανταπόκρισης των υπηρεσιών. Ο μέσος χρόνος απόκρισης ανέρχεται σε 22 ημέρες, ωστόσο:

• το 50% των αιτημάτων διεκπεραιώθηκε εντός 9 ημερών

• 1 στα 6 αιτήματα αντιμετωπίστηκε αυθημερόν

Η πλατφόρμα είναι διαθέσιμη:

• μέσω της επίσημης ιστοσελίδας του Δήμου Μυτιλήνης, στο μενού e-Υπηρεσίες

• απευθείας μέσω του συνδέσμου https://bit.ly/mytagenda

Παράλληλα, διατίθεται η εφαρμογή City On για κινητά τηλέφωνα, τόσο στο Play Store (Android) όσο και στο App Store (iPhone). Με την επιλογή της πόλης «Μυτιλήνη», οι χρήστες μπορούν:

• να καταχωρούν αιτήματα

• να ενημερώνονται για νέα και ανακοινώσεις

• να βρίσκουν πληροφορίες για σημεία ενδιαφέροντος του Δήμου

Εκτός από την ψηφιακή πλατφόρμα, συνεχίζει να λειτουργεί και η Γραμμή Δημότη στο 2251350505, από Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρες 08:00 – 14:00, για όσους πολίτες προτιμούν την τηλεφωνική επικοινωνία για την υποβολή των αιτημάτων τους.

Το συμπέρασμα είναι σαφές: όταν η ψηφιακή εξυπηρέτηση δουλεύει, οι δημότες τη χρησιμοποιούν. Και το 2025, αυτό αποτυπώθηκε ξεκάθαρα στους αριθμούς.